Bienvenue sur la FAQ de notre site placealepicerie.fr, votre épicerie fine située Erquinghem-Lys près de Lille ! Nous espérons que vous trouverez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez une question qui n'est pas abordée ici, n'hésitez pas à nous contacter via la page "Contact". Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver ce que vous cherchez.
VOTRE COMPTE
> À quoi sert le compte client ?
Le Compte Client est un espace personnel qui vous permet de consulter et gérer vos informations personnelles, vos commandes, vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que vos avantages et offres spéciales. Il vous permet également de suivre vos commandes en temps réel et de bénéficier de services exclusifs.
> Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à votre Compte Client. Vous devrez alors entrer votre adresse email, et un email vous sera envoyé avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
> Mes données sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont protégées grâce à notre système de sécurité avancé. Nous utilisons des technologies de cryptage pour protéger vos informations personnelles lors de la transmission de vos données sur notre site web. De plus, nous avons des mesures de sécurité strictes en place pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Nous prenons également très au sérieux la protection de vos données et nous respectons strictement les lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles.
VOS COMMANDES
> Comment puis-je passer une commande sur placealepicerie.fr ?
Pour passer une commande sur notre site web, il vous suffit de naviguer dans les différentes catégories de produits et de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier", puis cliquez sur le panier en haut à droite de la page pour accéder au récapitulatif de votre commande. Vérifiez les détails de votre commande et sélectionnez votre mode de paiement et de livraison, puis validez votre commande en cliquant sur « Payer et valider ma commande ».
> Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande en vous connectant à votre Compte Client et en cliquant sur l'onglet "Mes commandes". Vous pourrez alors visualiser le statut de votre commande et suivre son expédition en cliquant sur le bouton « Détails ». Vous recevrez également des emails de confirmation et de suivi de votre commande.
> Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons annuler ou modifier votre commande si elle a déjà été expédiée.
> Quelles sont les options de paiements disponibles ?
Nous n'acceptons actuellement que les paiements en carte bancaire (visa, Mastercard…) sur notre site. Nous travaillons cependant à l'ajout de nouvelles options de paiement pour offrir une expérience d’achat encore plus flexible et pratique à nos clients.
> Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, vous devez d'abord vous assurer que le produit est éligible au retour. Selon les termes et conditions de notre site e-commerce, les produits alimentaires ne sont pas éligibles au retour. Si vous souhaitez retourner un article qui n'est pas un produit alimentaire, vous pouvez suivre les étapes expliquées sur la page dédiée en cliquant ici.
> Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site e-commerce est entièrement sécurisé. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées pour protéger vos informations de paiement et vous assurer que vos transactions sont effectuées en toute sécurité.
Nous travaillons en collaboration avec des prestataires de paiement fiables et reconnus pour garantir la sécurité de vos transactions. Nos serveurs sont protégés par des pare-feux et utilisent des cryptages SSL pour protéger les informations sensibles, telles que les détails de votre carte de crédit ou de débit.
De plus, nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs, ce qui les rend inaccessibles aux tiers non autorisés. Nous prenons également des mesures pour protéger votre vie privée et vos informations personnelles.
En choisissant de payer sur notre site e-commerce, vous pouvez être assuré que votre paiement est effectué dans les meilleures conditions de sécurité.
NOS MODES DE LIVRAISON
> Je souhaite plus d’informations concernant la livraison des commandes.
Pour obtenir plus d'informations sur la livraison sur placealepicerie.fr, vous pouvez vous rendre sur la page explicative dédiée en cliquant ici. Cette page contient des informations détaillées sur les différents modes de livraison disponibles sur notre site e-commerce, les délais de livraison estimés selon votre adresse de livraison, ainsi que les conditions et frais de livraison. Vous y trouverez également des instructions sur la façon de suivre l'état de votre livraison, et sur les différentes options de retrait ou de livraison à domicile.
> Avez-vous un service de click and collect ?
Oui, nous proposons un service de click and collect sur notre site e-commerce. Vous pouvez en savoir plus sur ce service en vous rendant sur la page explicative dédiée en cliquant ici. Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur les différentes étapes du processus de click and collect, ainsi que les conditions et les horaires d'ouverture de notre magasin. Vous y trouverez également des instructions sur la façon de choisir le point de retrait lors de votre commande en ligne, et sur la façon de récupérer votre commande une fois qu'elle sera disponible.
Notre newsletter
> Qu'est-ce qu'une newsletter ?
Une newsletter est une publication périodique envoyée par e-mail à un groupe spécifique d'abonnés. Elle contient généralement des informations pertinentes, des actualités, des offres spéciales et d'autres contenus liés à votre site.
> Comment puis-je m'abonner à la newsletter de votre site ?
Pour vous abonner à notre newsletter, veuillez vous rendre sur notre site et faire défiler jusqu'en bas de la page. Vous y trouverez un formulaire d'inscription à la newsletter. Vous pouvez également accéder à notre page dédiée à la newsletter en cliquant ici.
> Que contient généralement la newsletter ?
Notre newsletter comprend des informations et des actualités pertinentes liées à notre site. Vous pouvez vous attendre à trouver des articles de blog, des mises à jour sur nos produits ou services, des offres spéciales, des événements à venir et d'autres contenus intéressants.
> Comment puis-je être sûr que la newsletter n'atterrit pas dans ma boîte de spam ?
Pour éviter que notre newsletter ne soit filtrée comme spam, veuillez ajouter notre adresse e-mail : contact@placealepicerie.fr à votre liste de contacts ou à votre carnet d'adresses. Cela indiquera à votre fournisseur de messagerie que vous souhaitez recevoir nos e-mails et réduira les chances qu'ils soient considérés comme du spam.
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